Что делать и куда обращаться если из крана перестала течь горячая вода? +Фото и Видео

Температурные нормы горячей и холодной воды

Санэпидемстанцией в России установлены конкретные стандарты и нормы температуры воды в кране. Холодная вода не должна быть выше 40 градусов по Цельсию, в то время, как горячий напор, не может падать ниже 65-75 градусов. Казалось бы, ну вместо обычной воды комнатной температуры идет горячая, что тут такого? На самом деле граждане должны располагать и холодной и теплой водой. Кипяток убивает микроорганизмы, вредные для людей, но, не разбавив его охлажденной жидкостью, будет невозможно мыть посуду, стирать или купаться в душе.

К тому же, теплая вода дороже холодной, что приводит к увеличению суммы счетов за услуги ЖКХ. Столкнувшись с проблемой, когда у вас дома в кране течет только кипяток, нужно максимально быстро ее решить, иначе впоследствии вам придется расстаться с крупной денежной суммой. Избежать непредвиденных расходов можно, если сразу же выяснить причину, по которой произошел сбой температурного баланса в системе водоснабжения. Самостоятельно сделать это будет невозможно. Лучшим решением в такой ситуации станет вызов профессионала.

Читать также: Куда и как жаловаться на управляющую компанию

Вызвав сантехника через диспетчера технической поддержки, можно надеяться, что мастер выяснит, почему произошли неполадки, и исправит их. Чаще всего причиной сбоя является:

• авария на центральном трубопроводе;
• технические неисправности, такие как износ прокладок, смесителя и другого сантехнического оборудования;
• отсутствие давления холодной воды.

Если причина выяснена, специалист знает, что делать. Он устранит источник проблемы, но встречаются ситуации, когда помощь эксперта на месте не приносит результата или мастер не в силах исправить сбой. В таком случае нужно попросить сантехника составить специальный акт. Для оформления и фиксации поломки, а также ее последствий, можно пригласить отдельного платного мастера. Однако следует учитывать, что экспертная компания, предоставляющая такого рода услуги, должна иметь официально оформленную лицензию на осуществление трудовой деятельности в данной отрасли.

Порядок обращений при отключении водоснабжения в городе Москва

Ниже будут приведены контактные телефоны органов власти, которые могут помочь гражданам при возникновении отключения холодной или горячей воды. Кроме того, жителями домов может быть получена информация о плановых отключениях и их длительности.

Диспетчерская служба города Москва

По мнению экспертов, в качестве первого шага можно обращаться в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) города Москвы по номеру телефона: +7. При обращении гражданину необходимо сообщить личные данные и адрес проживания, а также суть обращения или жалобы. После этого гражданин будет соединён со специалистом Call-центра, отвечающим за данное направление. Для более быстрого получения информации жители дома могут обратиться к сервису портала «Дома Москвы» в сети Интернет и указав свой адрес получить информацию о номере телефона диспетчерской службы Управляющей компании, ответственной за обслуживание. Последовательность работы с данным порталом следующая:

• зайти на сайт портала «Дома Москвы»;
• указать в поисковой строке адрес дома и начать поиск;
• в появившейся информации о доме выбрать поле об управляющей компании;
• в загруженных сведениях будет указан контактный номер диспетчерской службы обслуживающей организации и часы приёма.

Диспетчерская служба города Москва по вопросам ЖКХ

По контактному номеру возможно обратиться напрямую в Диспетчерскую службу города Москва по вопросам ЖКХ. Кроме того, на сайте городской администрации Мос.ру (адрес: https://www.mos.ru/) размещены контактные данные коммунальных служб, в том числе «Мосгаза», «Мосводоканала» и прочих.

Подача жалобы

При наличии обоснованных претензий жильцов относительно соблюдения норм подачи холодной или горячей воды следует подавать жалобу на действия коммунальных служб и их ответственных лиц. В первую очередь жаловаться следует в адрес Управляющей организации, обслуживающей дом. Следом можно подать жалобу в местную администрацию. При наличии доступа в Интернет возможна подача жалобы через портал Госуслуг в электронном виде. Кроме того, возможно обратиться в адрес Роспотребнадзора, отвечающего за качество предоставления услуг гражданам.

При грубом или систематическом нарушении в качестве и сроках подачи холодной и горячей воды граждане могут привлечь к данному вопросу органы прокуратуры. Особый вес поданному заявлению придаст наличие коллективной жалобы, к которой могут быть приложены ранее направленные обращения.

Бездействие со стороны Управляющей компании в вопросе незаконного отключения воды может служить основанием для обращения жильцов в судебные инстанции, в том числе для взыскания морального ущерба или вреда здоровью.

Это важно знать: Как правильно писать гражданство в анкете?

Отдельно стоит отметить, что каждый собственник, внося платежи за пользование горячей водой, имеет право на получение именно горячей воды, а не слегка теплой, а также соответствующей жестким гигиеническим нормам к очистке и составу.

Смотрите видеоролик, посвященный вопросам отключения воды:

Замена гусака в однорычажном смесителе. Заменяем гусак смесителя в ванной своими руками

Возможна ли замена гусака смесителя в ванной своими силами. Есть много видов смесителей: однорычажные и двухрычажные. Всех их всех объединяет наличие в конструкции, так называемого «гусака» (). Именно он является часто выходящим из строя узлом смесителя.

Параметры изливов

Длина излива смесителя может различаться от 10 до 50 см, а материал: нержавейка, латунь. Всё зависит от качества изготовления и фирмы производителя.

Гусак для смесителя в ванной 50 см, часто используют благодаря большой длине. Может подать воду как в ванну, так и в умывальник. Благодаря этой особенности, какизлива смесителя, востребованной на рынке сантехники.

При выходе из строя гусака, наличии протечек, не стоит тотчас вызывать сантехника, чтобы починить. Процедуру, как замена гусака можно выполнить самому. Для того, чтобы вы могли выполнить ремонт самостоятельно, мы и опишем вам все необходимые этапы замены крана гусака.

Перед непосредственным началом работы необходимо убедиться, что причина протечки именно в гусаке смесителя. Это необходимо, чтобы избежать, ненужной работы и лишних финансовых трат.

Выявляем проблему с изливом

Чтобы определить неисправность такого узла подающего воду механизма, необходимо:

1. Перед проверкой перекрыть подачу воды к смесителю;
2. После прекращения подачи воды насухо протереть смеситель;
3. Как только всё высохло, необходимо пустить воду к смесителю (не подавая ее через гусак), чтобы поверить, не вызвана ли протечка другим узлом устройства;
4. Затем, убедившись, что протечка не вызвана другими механизмами смесителя воды, можно приступить к последующему этапу;
5. После проверки отсутствия протечки гусака, необходимо постепенно повышать поток протекающей воды сквозь излив. Чтобы убедится, что именно из него протекает вода.
6. После того как вы убедились, что протечка вызвана гусаком, можно приступать к ремонту или замене такого узла смесителя.

Причины появления неисправности в гусаке

Теперь стоит рассмотреть причины возникновения протечек гусака:

Плохой уровень герметизации (пришла в негодность уплотнительная прокладка);

• Засорен фильтр на выходе гусака (из-за накопившегося давления, также может возникнуть протечка);
• Вышел из строя соединительный механизм (повреждена резьба, вследствие некачественного материала или износа от времени пользования);
• Механическое повреждения.

Замена гусака в ванной пошагово

Теперь рассмотрим этапность ремонта излива:

1. 1. Перво наперво, перед началом ремонта необходимо прекратить подачу воду по стояку;
   2. Затем, надо подготовить необходимые инструменты и герметизирующие материалы;
   3. После, при помощи ключа отвернуть фиксирующую гайку, но стоит помнить, чтобы не повредить блестящее покрытие. Следует нанести на фиксирующую гайку немного ткани, после снять гусак со смесителя в ванной;
   4. Затем при помощи шестигранника, отвертки или плоскогубцев, выворачиваем кассету (золотник);
   5. После извлечения (золотника), проводим оценку состояния уплотнительных колец (обычно 3), имеет ли необходимость их замены. Обычно в 70% случаев именно в состоянии уплотнительных колец и кроется основная причина протечки гусака;

После замены уплотнительных колец, можно провести процедуру сборки в обратном порядке описанному ранее. Лишь с применением дополнительного герметизирующего материала на соединительной резьбе (пакли, герметика или простой фумленты);

Следует помнить, что может оказаться так, что после длительного использования образуется налёт от некачественной воды. Жесть налёта может стать причиной замены гусака (ремонтоспособность при этом полностью отсутствует). Посему следует просто приобрести новый излив назад в смеситель;

Как только, вы вновь установили гусак, необходимо проверить его на герметичность. Для этого, необходимо постепенно увеличивать напор воды через смеситель, для осмотра возможного места протекания излива. Всё это делается, чтобы в будущем избежать аварийных ситуаций.

Если всё же имеет место протечка, необходимо провести ряд разборных работ и просто добавить герметизирующих компонентов. После, неисправность будет устранена.Этот перечень работы, подходит для выполнения ремонта всех видов смесителей. Немного упорства, стремления и у Вас получится выполнить замену или ремонт излива не хуже любого сантехника.

Горячее водоснабжение: понятие и требования

Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.

По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки

Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:

• Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
• Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
• Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
• Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.

Как подать жалобы на ЖКХ через горячую линию?

Как дозвониться на горячую линию ЖКХ России? Телефон работает круглосуточно?

Наряду с другими способами устранения нарушений в указанной сфере, существуют «горячие линии» по ЖКХ. Они принимают по телефону любые жалобы от граждан, не довольных работой коммунальщиков.

По решению Российской Общественной палаты создана единая для всех жителей страны линия.

Позвонить на нее возможно по телефону 8 800 700 88 00. Сделать это можно каждый день с 9 часов до 18 часов совершенно бесплатно. Подобные «горячие линии» создаются и на местном уровне.

В местных администрациях жителям города (региона) также предоставляется возможность подачи быстрой жалобы по телефону или электронной почте. Телефонные номера местных «горячих линий» следует узнавать по телефонам или на сайтах указанных органов. Звонки осуществляются на бесплатной основе.

Закон о параметрах горячей воды

Горячая вода должна приходить в помещения жилых домов без перерыва в течение всего года.

При увеличении установленного времени остановок в подаче горячего ресурса плата за него должна пересматриваться по определенным алгоритмам. За каждые 60 мин. превышения разрешенного перерыва от исчисленного в целом за расчетный период сумма, предъявляемая к оплате, уменьшается на 0,15 % объема платежа.

Допустимые колебания значений

Допускается отступление от установленных законами РФ нормативов температурного режима горячей воды:

• ночью в отрезок времени от полуночи до 5 часов – не более, чем на 5о С;
• днем в период с 5 до полуночи часов – не более чем на 3о С.

За каждые 3 градуса отклонения от разрешенных допусков плата за горячую воду снижается на 0,1 % за каждый час отхода от норм в целом за расчетный период.

По каким обстоятельствам горячая вода может быть чуть нагретой

Нарушение температурного регламента доставки горячей воды происходит по разным основаниям.

1. Поставщик ресурсов не обеспечивает подогрев до нормативных показателей.
2. Недоработки в конструкции трубопроводов горячего водоснабжения. Горячая вода не циркулирует по замкнутому кругу с дополнительным подогревом на тепловом пункте. При слабом разборе вода остывает и ее приходится долго сливать. За циркуляцию жидкости по внутридомовым системам отвечает УК. За исправность прямого и обратного трубопровода вне дома отвечает организация – владелец инженерных сетей.
3. Иногда круговорот горячей воды обеспечен, а из душа все равно льется чуть теплый водяной поток. Причиной может быть закрытый вентиль по квартирному стояку в подвале или на верхнем техническом этаже.
4. Недостаточное давление в магистральном трубопроводе. На ЦТП теплоснабжающая организация обязана установить насосы подкачки горячей воды.
5. Прекращение поступления воды возможно из-за засорения нижележащего отрезка горячей трубы.
6. Неверно подключенный бойлер для подогрева воды, установленный в одной из квартир по стояку горячей воды. Работающий нагреватель перекрывает движение горячего потока.

Измерение температуры воды собственными силами

Измерение температуры воды

Для определения точных температурных характеристик вытекающей из смесителя горячей воды требуется своими руками произвести замеры ее температуры:

1. Полностью открутить вентиль горячей воды.
2. Подождать пять минут.
3. Набрать воду в стеклянную банку.
4. Поместить в набранную жидкость спиртовой термометр со стоградусной шкалой.
5. Через пару минут снять реальные значения температуры горячей воды, поступающей в квартиру.

В нем должны быть зафиксированы нарушения в подаче горячего ресурса, их продолжительность, установлен виновник отступлений, предложены меры по их устранению.

Если самостоятельные исследования показали температуру ниже 60о, собственник квартиры обращается в УК и к исполнителю с претензией о предоставлении коммунального продукта ненадлежащего качества. Заявление подается в письменном виде в двух экземплярах, из которых один после регистрации приемки остается у заявителя.

Замеры, образец акта

При отсутствии объективных причин некачественного предоставления услуги УК и ресурсоснабжающая организация согласовывают время и место встречи для осуществления контрольных измерений и составления акта.

Образец акта проверки качества горячей воды

Если члены комиссии не пришли к единому мнению о факте нарушения качества предоставляемой услуги, любое заинтересованное лицо вправе инициировать экспертизу качества поставляемой горячей воды.

Прорвало батарею, затопили соседей — кто виноват

Что же делать, когда пришло в негодность отопление и пострадали соседи? Где икать виновных?

Вначале нужно выяснить, по чьей вине произошла авария. Кто виноват: владелец квартиры или управляющая компании, которая следит за состоянием труб отопления всего дома. Если прорыв отопления произошёл по вине собственника, то он будет возмещать ущерб залитым снизу соседям. Если по вине управляющей компании, то все расходы по ремонту помещений будет нести она.

Если трубы в плохом состоянии, нужно обратиться в ЖЭК и вызвать мастера. Приглашение специалиста должно быть официально оформленным. Необходимо составить заявку, которую зарегистрируют и назначат время ремонта. После выполненных работ выдаётся акт приёмки, который подписывается собственником квартиры и специалистом.

При соблюдении всех этапов ответственность за ненадлежащую установку труб отопления будет полностью нести управляющая компания.

За свой счёт хозяин квартиры должен производить ремонт тех приборов, которые перестали работать по его вине. Например, неисправная сантехника. При этом ремонт этих приборов можно производить только специалистом компании с согласия ЖЭК. Если хозяин поменяет сантехнику самостоятельно, то при затоплении соседей снизу вся ответственность ляжет скорее всего только на него.

Управляющая компания должна ремонтировать и проводить плановое обследование отопительной системы в квартирах не реже 2-х раз в год. После проверки выдаётся акт с результатами. Если хозяева не пускают в помещение специалиста, то это приравнивается к ненадлежащему использованию коммуникаций. И вину при аварии возможно признают за собственником помещения.

Отопительный сезон или нет, тонкости вопроса

Так как зимой вода течёт по трубам очень горячая — свыше 55 градусов по Цельсию, то при прорыве отопления велик риск получить ожоги. Если протекли трубы, то ничего самостоятельно предпринимать не желательно. До приезда специалистов нужно спасать подтопленное имущество, документы, ценные вещи.

Летом управляющая компания проводит плановую проверку труб многоэтажек. Дом, жильцы которого предупреждаются об этом за три дня, проверяется путём прогона через трубы холодной воды под давлением. Если в какой-нибудь квартире батареи изношены или прохудились, то они протекут. Поэтому управляющая компания просит, чтобы все хозяева квартир при проверке в определённый момент времени находились дома.

Если собственник заметит, что в своей или соседской квартире во время проверки потекла вода, то ему нужно обратиться к ремонтникам. Они поменяют батареи за счёт средств УК.

Принцип работы котла

Чтобы разобраться в причинах поломки, необходимо понимать, как работает котел. Двухконтурные приборы «Аристон», «Бакси» и другие модели имеют нескольких блоков. В газовом узле происходит зажигание и горение, водяной узел отвечает за подачу воды и давление в магистрали. Дымоотводный блок выводит продукты сгорания на улицу.

Как только вы запускаете котел, срабатывает насос, который закачивает воду в систему. Открывается газовый клапан. Жидкость циркулирует по трубкам теплообменника, а горелка равномерно прогревает его корпус. Датчики контролируют процесс нагрева. Как только температура достигает заданной, подача газа отключается, нагрев прекращается.

При открытии смесителя срабатывает датчик потока. Он дает сигнал плате о переключении трехходового клапана на обогрев ГВС. Когда смеситель закрывается, клапан переключается на систему обогрева. Некоторые модели оснащены режимом «быстрый старт». Тогда клапан периодически переключается, подогревает и первый, и второй теплообменник.

Перечень документов для суда

• Исковое заявление;
• Копия почтовой квитанции об отварке копии иска ответчику;
• Копия акта о последствиях залива квартиры, составленного комиссией в день залива;
• Копия Вашего акта залива;

• Копия смета стоимости работ по проведению ремонта;
• Копия акта оценки независимым оценщиком;
• Копии документов, подтверждающих расходы на оценщика;
• Копии документов на Вашу квартиру (выписка из ЕГРН);
• Копии документов на поврежденные вещи (мебель, бытовая техника), если имеются;
• Копия претензии и документ о её вручении ответчику;
• Квитанция об оплате госпошлины (подлинник).

Если в период судебного рассмотрения дела, происходит повторное затопление, Вы снова оформляете акт об осмотре, корректируете смету и подаете документы в суд, для приобщения их к основному делу.

Какой из видов обогревателей может дать течь в месте резьбового соединения после отключения воды

Основной функцией полотенцесушителя является обогрев и предотвращение образования плесени в ванной комнате. Кроме того, на нём можно сушить полотенца и халаты после гигиенических процедур и другие влажные вещи. Полотенцесушитель имеет разнообразные формы, но чаще встречаются «змеевидная» или U-образная конструкции. Существует три вида батареи, которые имеют положительные и отрицательные качества.

Фото 1. Водяной змеевидный полотенцесушитель из нержавеющей стали — классический тип конструкции. Установлен на стену.

Водяной

Стандартный прибор, который устанавливают во всех квартирах при строительстве многоэтажных домов. Как правило, имеет изогнутую форму в виде змейки. Подключается полотенцесушитель к общедомовой системе отопления и греет помещение только в отопительный сезон. Полотенцесушитель не функционирует во время аварийных работ и в летнее время. Тем не менее, такая конструкция является износостойкой и прочной.

Течь может произойти из-за плохого качества воды и коррозии металла. Не стоит приобретать полотенцесушитель импортного производства. Самая надёжная сталь для батареи — нержавейка.

Электрический

Современное обогревающее приспособление, которое работает за счёт электричества.

Полотенцесушитель не зависит от системы общего обогрева многоэтажного дома и используется в любое время года при разных обстоятельствах (легко устанавливается даже собственноручно).

В редких случаях электрический полотенцесушитель выходит из строя. Суть работы полотенцесушителя в том, что в ней циркулирует не вода, а масло, которое разогревает электрический кабель.

Комбинированный

Эта конструкция соединяет в себе электрический и водяной обогреватель. В отопительный сезон полотенцесушитель подключается к центральному отоплению, а во время аварийных ситуаций или в летние месяцы он работает от электричества.

Такое изделие подтекает при неправильном монтаже, износе металла или специальной прокладки в местах соединения.

Как правильно уложить трубы

Здесь рекомендации будут самые простые: монтажники должны чётко соблюдать правила укладки труб того или иного типа и быть аккуратными при работе. Нельзя допускать применение чрезмерной силы, а при работе пользоваться только исправным инструментом. Некоторые типы фитингов требуют применения специального инструмента, который может стоить дорого. Но не следует отказываться от него. В крайнем случае инструмент можно взять напрокат.  

В числе достаточно распространённых ошибок можно назвать монтаж труб без учёта их температурных коэффициентов линейного расширения. У полимерных материалов он достаточно высокий. Если, например, подводка от коллектора к отопительному прибору идёт по прямой линии, и её длина превышает 5 м, то температурные деформации будут в полной мере передаваться на узел присоединения к отопительному прибору. Избежать этого можно с помощью некоторых простых приёмов.

1. Прокладывать подводки от коллектора к отопительному прибору уступами с поворотом на 90°, оставляя прямой участок перед радиатором не более 1,5 м.

2. Фиксировать узел присоединения к перекрытию.

3. Развальцовывать конец присоединительных трубок радиатору.

При открытой прокладке полимерных трубопроводов температурные удлинения следует рассчитывать и компенсировать с помощью Г- и П-образных компенсаторов, фиксирующих желобов и неподвижных опор либо использовать металлополимерные трубопроводы.

Сергей Булкин

Руководитель группы технической поддержки направления «Инженерные системы» компании REHAU

Решение проблем с напором

Если упал напор или вода не течет вовсе, можно попытаться самостоятельно выяснить причину неисправности, а затем устранить ее. Стоит отметить, что не все поломки можно починить самому. При авариях на станции, разгерметизации трубопровода и подобных причинах ремонтом занимаются соответствующие компетентные службы.

Забитый участок трубы от стояка до вентиля можно попытаться прочистить специальным тросиком. Когда вода плохо течет у соседей снизу и сверху, можно утверждать, что забился стояк. Прочистить его практически невозможно. Он подлежит замене.

Все ремонтные работы проводят после того, как будет перекрыта вода.

При засоре самого крана смеситель можно почистить. Для этого потребуется разводной ключ. С его помощью нужно открутить аэратор. За счет того, что аэратор имеет мелкие форсунки, он забивается быстро. Чтобы прочистить аэратор его нужно подставить под струю воды и промыть. Когда проблема не в аэраторе, потребуется демонтировать вентиль и выкрутить стопорную шайбу, которая удерживает запорный элемент в седле корпуса, и добраться до буксы и извлечь ее. Далее производится очистка корпуса от накипи, налета и пр. Когда все будет закончено, потребуется собрать все в обратном порядке.

Если проблема появилась в душевой и после прочистки крана так и не идет горячая вода, потребуется прочистить распылитель. Его демонтируют с помощью разводного ключа, после чего помещают в кастрюлю и заливают водой, а затем ставят на плиту. В воду нужно добавить уксус или лимонную кислоту. Кипятить не нужно. Кислая среда разрушительно влияет налет и другие отложения, которые образовались на распылителе. По окончании чистки распылитель нужно промыть под проточной водой и установить на прежнее место.

Если проблема не в смесителе, а в водопроводных трубах, то лучше обратиться к специалисту (слесарю, сантехнику).

Для того чтобы устранить проблему плохого напора воды самому, потребуется:

• перекрыть воду;
• демонтировать заглушку грубого фильтра;
• извлечь и промыть проволочную кассету.

Фильтрующий элемент возвращают на место и завинчивают заглушку, используя специальную ленту для уплотнения. Если причина была не в засоре грубого фильтра, можно предположить, что всему виной выход из строя системы тонкой очистки.

После отключения от водопровода нужно произвести проверку давления в свободной трубе. Для этого нужно приоткрыть центральный вентиль. Если все в норме, делают замену вкладыша и промывают от накопившейся грязи стакан фильтра, а затем все монтируют на прежние места.

Когда ничего из вышеперечисленного не помогает, можно попробовать промыть трубы под напором. Для этого перекрывают воду вентилем, который находится возле фильтра, откручивают гибкие шланги или смеситель, если он настенный.

Из труб польется вода, которую нужно направить в канализацию или заранее приготовленную емкость (таз, ведро). Прочистку труб рекомендуется делать с помощником. Потребуется резко на 1-2 секунды открывать и закрывать вентиль.

Выяснение информации

Если в квартире отсутствует горячая вода, не стоит стесняться, узнавайте, когда именно будет вода, по каким причинам произошло отключение, когда включат воду. Если под рукой будут номера служб, которые несут ответственность за подачу воды, то можно будет с легкостью выяснить, что произошло. Возможно, проводятся профилактические или аварийные работы.

У вас всегда имеется возможность узнать какую-то информацию у соседей, знакомых и друзей, возможно, они в курсе произошедших сбоев. Также у них могут имеется номера телефонов, по которым получите нужную информацию.

Помните о том, что все коммунальные службы обязаны представлять пользователям услуги высокого качества
. Вы имеете полное право получать то, за что платите. Аварийная служба должна своевременно реагировать на возникающие неполадки.

Дело в том, что жильцы домов оплачивают услуги в полном объеме. Если в какой-то период вода просто не подавалась, должен производиться перерасчет
. Кстати, заработная плата тем, кто работает в коммунальных службах, начисляется также с этих денег. Потому вы можете спрашивать с сотрудников по полному.

Куда обращаться, если отключили воду без предупреждения?

• Существует несколько инстанций, куда можно обратиться при внезапном отключении воды, о котором вас не предупреждали. Это исполнительные власти вашего района, управления жилищно-коммунального хозяйства, Роспотребнадзор, а также инспекция по жилью. Кстати, в местное отделение прокуратуры также можно обратиться с подобной жалобой.
• Кроме того, существуют горячие линии и аварийно-диспетчерские службы, к которым также можно обратиться. Но сделать это сложнее по причине их извечной перегруженности.

ДопустимоКак правило, горячую воду часто отключают летом. Отключение воды вызвано следующими причинами:

1. Начались запланированные ремонтные работы
2. Проводится ремонт и реконструкция системы канализации
3. Проведение профилактических работ
4. Необходимость монтажа или замены отдельных узлов

• Вода пропала без предупреждения? Первым делом нужно позвонить в ЖЭК или управляющую компанию. При невозможности дозвониться или если вам не дали вразумительного ответа, попробуйте связаться с аварийно-диспетчерской службой, чьи телефоны часто указаны на подъездах или в коридоре подъезда на доске объявлений.
• Если и там вам не смогли рассказать о причине и сроках возобновления подачи, обращайтесь по телефонам жилищной инспекции или водоканала.
• Жалобу, если вода отключена неправомерно и не появилась в обещанные сроки, следует подавать в таком порядке — сначала управляющая контора. При отсутствии результата – ваш путь в Роспотребнадзор и в органы местной власти, где работают профильные комиссии, занимающиеся вопросами коммунального хозяйства.
• Если отключили воду лишь в вашей квартире, значит, вы накопили значительную задолженность, не оплачивая вовремя и в полном объеме счета за водоснабжение. Но все равно вас обязаны были предупредить не менее, чем за месяц перед тем, как отключить от системы. Обращаться в таких ситуациях нужно только в свой ЖЭК (управляющую компанию), да и то не с претензиями, а с целью погасить долг или составить график его выплаты.
• Холодной воды не стало в каждой из квартир, и при этом жильцов никто не предупреждал о том, что планируется ремонт или будет проводиться профилактика – начинать выяснять причину отключения воды необходимо также, связавшись с управляющей компанией или диспетчерской службой. Если вопрос так и остался открытым – вам стоит звонить или готовить письменное обращение в местную администрацию, жилинспекцию, горводоканал, Роспотребнадзор.

Важные телефоны

• Конечно, хорошо заранее иметь номера телефонов всех коммунальных служб, ведь «сухие» краны в квартире – дело, к сожалению, не редкое, и звонить, возможно, придется неоднократно. Но если ситуация застала вас врасплох, возьмите любую квитанцию по оплате коммунальных услуг, на ней, как правило, указаны контакты необходимых служб.
• Кроме того, если отключили воду, вы можете узнать нужные телефоны в интернете, на сайтах соответствующих предприятий и организаций. Также подобная информация часто вывешивается в подъездах или на входных дверях в дом.

Куда подается жалоба

Для решения проблемы необходимо составить грамотную жалобу и направить ее в компетентные органы, к числу которых относятся:

• начальство ТСЖ, УК или ЖЭУ;
• территориальная жилищная инспекция;
• Роспотребнадзор;
• органы прокуратуры.

Каждый из указанных ведомств имеет ряд полномочий. Для урегулирования спора необходимо соблюсти последовательность обращений. Это означает, что изначально жалоба подается в компанию, ответственную за подачу горячей воды надлежащего качества. Если никакой реакции не последует и обращение не даст результата, заявитель подает жалобу в вышестоящие инстанции.

Перерасчет платы за воду в случае отключения

Оплата за горячую воду должна быть снижена с учетом недополученных услуг. Правда, это касается только тех случаев, когда была превышена установленная продолжительность отключения воды. Перерасчет производится при отсутствии приборов учета воды, в остальных случаях нужно придерживаться показаний счетчика.

За каждый час сверх положенного времени отключения горячей воды размер ежемесячной платы уменьшается на 0,15%. В качестве суммы, из которой производится вычитание, используются нормативы потребления коммунальных услуг, если приборов учета нет. Перерасчет не выполняется, если горячую воду отключали на период меньше допустимой продолжительности отключения. Воду можно отключать без перерасчета на такое время:

• одновременно 4 часа при аварии;
• одновременно 24 часа, если авария – на тупиковой магистрали;
• суммарно 8 часов в месяц в обычных ситуациях.

Профилактика проблем со смешиванием воды

С целью исключить появление проблем, когда из крана с холодной водой течет горячая вода, нужно придерживаться некоторых профилактических мероприятий. Как их именно, читайте ниже:

• выполняйте своевременную замену прокладок и уплотнителей смесителей и в узлах сантехнических приборов;
• старайтесь часто не пользоваться кипятком, так как из-за постоянного контакта с водой высокой температуры внутренности смесителей могут деформироваться;
• удостоверьтесь на момент монтажа, что гибкие шланги подключаются в специально назначенные места, а не наоборот;
• не пренебрегайте установкой обратного клапана, как на холодном, так и на горячем трубопроводе к каждому сантехническому прибору.

Получается, что выход горячей воды из холодного крана — результат допущения ошибок во время монтажа коммуникаций.

Почему из крана холодной воды идёт горячая. Передавливание.

Прорыв трубопровода в подвале

Последствия прорыва труб в подвале

Если прорыв канализации произошел в подвале, помимо сообщения в ЖЭК или УК, вам необходимо до приезда перекрыть общий стояк с водой и оповестить жильцов о том, что использование канализации необходимо прекратить до приезда ремонтной бригады. Перекрыть прорыв канализации, если он значительный, необходимо, затянув металлическую обойму болтами в месте течи. Она представляет собой жестяную полосу с отверстиями для болтов и резиновой прокладкой. В случае небольшой течи канализационной трубы можно попытаться закрыть отверстие холодной сваркой или пластилином.

Какие стандарты установлены

Санитарный регламент обязывает обеспечивать биологическую и химическую безопасность, чистоту и прозрачность горячей воды.

Требования санитарно-эпидемиологических законов к качеству поставляемой воды

Горячая вода, поставляемая в жилые дома, должна соответствовать критериям санитарных правил и норм, обеспечивающих ее безвредность:

• не содержать возбудителей опасных инфекций;
• включать установленный минимум соединений хлора;
• исключать кожные заболевания из-за некачественного состава.

В централизованных системах горячего водоснабжения разрешено использовать только продукты, прошедшие санитарно-эпидемиологическую экспертизу аккредитованных на такие виды работ учреждений.

Заключение

Чтобы не пришлось искать, кто виноват, если у вас прорвало трубу в квартире, то лучше всего просто этой ситуации избежать. Для этого регулярно осматривайте трубы. Предвестником беды могут стать такие признаки, как шелушение краски (на стальных трубах) — это значит, что под краской ржавчина, а также едва проступающие капли воды в местах соединения и на самой поверхности труб.

Всегда имейте под рукой телефоны экстренных и аварийных служб и «тревожный чемоданчик» со всеми необходимыми для ремонта материалами. Остается только надеяться, что эта инструкция вам так и не понадобится в жизни.